1．基本的な考え方

当事務所は、保健師・労働衛生コンサルタントとして、専門的知見に基づく誠実な支援の提供に努めています。皆様に安心してサービスをご利用いただくためには、当事務所の代表者や業務協力者が尊重され、安全な環境で業務に取り組めることも大切だと考えています。

質の高いサービスを継続してお届けするため、カスタマーハラスメントに関する当事務所の考え方と対応方針を、以下のとおりご案内します。

2．対象となる方および行為

本方針は、個人のお客様のほか、当事務所と契約または取引関係にある法人・団体の役員、従業員、担当者など、サービスに関わる皆様を対象としています。

当事務所では、次のような行為について、内容や状況を踏まえてカスタマーハラスメントに該当すると判断する場合があります。以下は主な例であり、個別の事情に応じて適切に判断します。

• 精神的・身体的な攻撃：暴言、威圧、脅迫、侮辱、人格を否定する発言、暴力行為
• サービス範囲を超えるご要望：契約や業務の範囲を大きく超える無償対応、合理的な理由のない返金・謝罪、実現が難しい成果の要求
• 過度または継続的なご連絡：長時間にわたる対応の要請、同じご要望の繰り返し、頻繁または継続的な電話・メール等
• 誹謗中傷：SNS、口コミサイト、掲示板等への虚偽または悪意のある投稿
• その他の不適切な行為：つきまとい、プライバシーの侵害、業務妨害、専門職としての判断に反する対応の強要

3．当事務所のサービスについて

2．でご案内したとおり、契約や業務の範囲を大きく超えるご要望は、内容や状況によりカスタマーハラスメントに該当する場合があります。ご要望の目安としていただけるよう、当事務所が提供するサービスの内容と対応範囲をご案内します。

当事務所では、コンサルティング、相談、助言、保健指導、研修などを通じて、皆様の健康づくりや職場環境の向上を支援しています。これらのサービスは、医師による診察・診断・治療・投薬等の医療行為ではなく、医療機関での診療に代わるものではありません。生活上の工夫や医療機関の受診について助言することはありますが、既に症状がある場合や診断・治療が必要と思われる場合には、適切な医療機関へご相談いただくことをおすすめします。

また、助言や指導の受け止め方や効果は、個人や組織の状況によって異なります。そのため、特定の健康状態の改善や成果をお約束するものではないことをご理解いただけますと幸いです。

サービスの内容と対応範囲は、契約書、申込内容、見積書等により事前に合意した範囲を基本とします。その範囲を大きく超えるご要望については、2．でご案内した考え方に沿い、内容や状況を確認したうえで、対応についてご相談させていただく場合があります。

4．カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当する可能性がある場合は、まず状況を確認し、行為の中止やご協力をお願いします。改善が見られない場合には、サービス提供の中止、契約の解除、または今後のご依頼をお断りすることがあります。

契約先の法人・団体に所属する方による行為も同様です。必要に応じて責任者や契約窓口と状況を共有し、担当者の変更や再発防止をご相談する場合がありますが、改善が見られないときは同様の措置を取ることがあります。 行為が特に重大な場合や安全確保が必要な場合は、弁護士・警察等の関係機関に相談のうえ対応します。

5．皆様へのお願い

当事務所は、皆様からお寄せいただくご意見やご要望を大切にし、より良いサービスづくりに生かしてまいります。お互いを尊重したコミュニケーションを通じて、安心してご相談いただける環境と、より良い支援をともに築いていけるよう、引き続きご理解とご協力をよろしくお願いいたします。